Permissões Quadro de Atendimentos

O menu do Quadro de atendimentos aparece para administrador, supervisor e atendente, mas o que cada um encontra ao entrar é diferente. É a causa mais comum de um atendente dizer que a tela está vazia.

O que cada perfil faz no quadro

	Administrador	Supervisor	Atendente
Quadros que enxerga	todos da empresa	todos da empresa	só os atribuídos a ele
Configurar quadros (criar, renomear, colunas, excluir)
Botão de encerrar nos cards
Filtro de Usuários e Mostrar só os meus atendimentos
Ler a última mensagem e abrir a conversa pelo card			conforme Operador Visualiza Prévias
Regras próprias
Regras da equipe	cria	cria	vê, não altera
Escolher tags na visão por Tags

Administrador e supervisor

Enxergam todos os quadros da empresa, sem precisar de atribuição, e são os únicos que veem o botão Configurar quadros — criam, renomeiam e excluem quadros e colunas. Também são os únicos com o interruptor que mostra o FINALIZAR nos cards, com o filtro de Usuários e com o botão de mostrar só os meus atendimentos.

Administrador e supervisor leem a última mensagem e abrem a conversa de qualquer card, com dois cliques — o pendente inclusive, numa janela com o botão Aceitar.

Atendente

Enxerga apenas os quadros atribuídos a ele. Sem atribuição, a tela abre com o recado "Você ainda não tem nenhum quadro. Peça ao administrador para atribuir um".

A barra dele é menor: tem a busca por nome ou número, Novo atendimento, Atualizar, Regras do quadro, o filtro de sem resposta e os filtros de Conexões, Setores e Grupos — e não tem Configurar quadros, nem o interruptor do FINALIZAR, nem o filtro de Usuários, nem o botão de mostrar só os seus.

Na coluna automática, cada pessoa vê só os pendentes dos Setores dela. A mesma coluna pode mostrar números diferentes para o gestor e para o atendente.

O que o atendente lê e abre no card

Depende da opção Operador Visualiza Prévias, no menu Configurações → Opções. Com ela ligada, o atendente lê a última mensagem nos cards e abre a conversa com dois cliques — o pendente inclusive, numa janela com o botão Aceitar.

Com a opção Operador Visualiza Prévias desligada, os cards não mostram a última mensagem ao atendente e o quadro não abre a conversa para ele: os dois cliques mostram Mova o atendimento para atender antes de abrir a conversa. Administrador e supervisor continuam lendo e abrindo.

Quem vê e quem altera as regras do quadro

Para administrador e supervisor, as regras do quadro ficam em duas abas, Minhas regras e Regras da equipe.

Regras da equipe: criadas por administrador ou supervisor para um quadro, valem para quem usa aquele quadro — todos, ou só as pessoas marcadas — e rodam antes das regras de cada pessoa. Quem usa o quadro vê essas regras, mas não altera.

Minhas regras: as regras de cada pessoa, que só valem para os atendimentos dela.

Quem usa o quadro é quem o tem atribuído no cadastro. A regra da equipe só move atendimentos dessas pessoas — o atendimento de quem não tem o quadro atribuído fica de fora. Administrador e supervisor, que não recebem atribuição, também ficam de fora: para os próprios atendimentos, os dois usam Minhas regras.

O atendente com quadro atribuído também cria as próprias regras. Para ele a janela não tem abas: mostra Da equipe (rodam antes das suas), só para leitura, e Suas regras, com o botão Nova regra.

Sem quadro aberto, o botão Regras do quadro não aparece. Atendente sem quadro atribuído não chega às regras.

Tags pelo quadro

Na visão por Tags, arrastar o card põe ou troca a tag do atendimento, e o arrasto respeita as permissões do cadastro da pessoa, na aba Permissões: sem Pode Atribuir Tag no Atendimento, o atendente não põe tag arrastando; sem Pode Remover Tag do Atendimento, não troca nem tira.

A escolha das tags que viram colunas, em Escolher tags, é de cada pessoa e fica salva na conta dela — o que um marca não muda o quadro do outro.

Como atribuir um quadro a alguém

Acesse o menu Equipe → editar o usuário → aba Setores e Conexões e preencha o campo Quadros de atendimento.

O campo só existe para quem tem perfil User. Em cadastro de administrador ou de supervisor ele não aparece — e não é falha: os dois já veem todos os quadros.