Equipe

Sua equipe cresceu e você já não sabe quem atende o quê, quem pode apagar uma etiqueta, quem vê o CRM e quem ficou com os atendimentos de quem saiu? Tudo isso se decide num lugar só. Equipe é o cadastro das pessoas que entram na plataforma: quem são, o que cada uma pode fazer e por onde ela atende.

Cada pessoa tem um perfil, que define o tamanho do menu que ela vê, e um cadastro em quatro abas, que define o resto: os Setores e Conexões por onde atende, as permissões finas e a telefonia. É o terceiro pilar do atendimento, junto de Conexões e de Setores & Chatbot: a Conexão traz a conversa, o Setor a organiza, e a Equipe é quem responde.

O que existe nesta seção

Visão Geral Equipe — a tela de lista: cartões, busca, as duas visões e os botões de cada pessoa.

Tipos de Perfil — Admin, Supervisor e User: o que cada um enxerga e o que fica fechado.

Aba Geral — dados, perfil, horário de trabalho, mensagens automáticas e foto.

Aba Setores e Conexões — por onde a pessoa atende, e a carteira dela.

Aba Permissões — as treze chaves finas, uma a uma.

Aba VoIP / Chamadas — se a pessoa liga e recebe ligações, e por qual telefone.

Ações sobre um Usuário — trocar senha, transferir carteira, transferir ou encerrar todos os atendimentos, excluir.

O que decidir antes de cadastrar

O perfil vem antes de tudo. Ele define o menu inteiro; as permissões só ajustam detalhes dentro do que o perfil já libera.

Uma pessoa sem Setor não recebe conversa. O vínculo com os Setores é o que faz o atendimento chegar até ela.

O que é da pessoa fica aqui; o que é da empresa fica em Configurações. Se a mudança deve valer para todo mundo, o lugar é outro.