Blocos

Cada etapa de um fluxo é um bloco: uma peça que faz uma coisa só, como enviar uma mensagem, esperar a resposta do cliente, guardar um dado, decidir o próximo passo ou entregar o atendimento a alguém.

O fluxo é a sequência desses blocos, ligados por linhas no editor. Adicionar, editar, ligar, duplicar e excluir funcionam do mesmo jeito em todos eles; o que muda de um bloco para outro é a janela de configuração e as saídas que ele tem.

Os tipos de bloco

Cada artigo de bloco traz uma ou mais etiquetas, que dizem o tipo de trabalho que ele faz:

Mensagem — envia algo ao cliente: texto, mídia, botões, um menu ou um template.

Dados — trabalha nos bastidores: guarda respostas em variáveis, coloca ou tira tags, registra notas que só a equipe vê.

Roteador — decide por qual caminho o fluxo segue: pela resposta do cliente, pelas tags, pelo horário ou por sorteio.

Integração — conversa com outros sistemas, como APIs externas e plataformas de pagamento.

Financeiro — trata de cobranças.

Atendimento — entrega a conversa a um Setor, a um atendente ou a um robô.

Finalização — encerra o fluxo ou o atendimento, ou passa a conversa adiante de vez.

Canais e saídas

Alguns blocos funcionam só em certos canais de conexão, porque dependem de recursos que só existem neles. O artigo de cada bloco diz onde ele funciona e o que acontece nos outros canais.

Cada bloco tem as saídas que o trabalho dele pede: uma só para seguir em frente, duas para um sim ou não, várias para cada caminho possível. Saída sem ligação é um ponto onde a conversa para.