PDV (pedido no fluxo)
O bloco PDV (pedido no fluxo) deixa o cliente fazer o pedido sozinho, pela conversa: ele escolhe os produtos numa lista numerada, diz a quantidade, vê o resumo com o total e confirma. O pedido nasce confirmado no atendimento, com o estoque atualizado, e a equipe é avisada.
Categoria: Mensagem - Roteador
Ideal para:
Cardápio pela conversa: recebe pedidos de um cardápio curto sem ocupar o atendente.
Reposição de cliente fixo: o cliente que sempre compra os mesmos itens pede sem esperar.
Resumo Prático
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e abra o fluxo no editor.
Clique no + e escolha PDV (pedido no fluxo).
Busque e escolha os produtos que vão no menu e clique em Adicionar.
Como configurar o bloco PDV (pedido no fluxo)
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → PDV (pedido no fluxo)
Texto antes da lista: vem antes da lista dos produtos. Em branco, o cliente lê "Escolha um produto pelo número:".
Buscar produto do cadastro: encontra o produto pelo nome; um clique o põe no menu, até 30 produtos por bloco. A lista Produtos no menu mostra a ordem em que o cliente vai ver, e Tirar do menu tira um produto.
Sem resposta: seguir pela saída depois de (minutos): com minutos preenchidos, o bloco ganha a saída Sem resposta, para quem não responder nesse tempo. Vazio ou 0 desliga.
Para finalizar, clique em Adicionar.
No desenho, o bloco mostra os produtos numerados e tem as saídas Pedido confirmado e Desistiu, mais Sem resposta quando os minutos estão preenchidos.
O que o cliente vê
A lista: "Escolha um produto pelo número:", cada produto com o preço do cadastro, como "1 - Caneca · R$ 35,90", e "0 - Desistir".
A quantidade: "Quantas unidades de Caneca? Responda com um número de 1 a 999."
O item adicionado, com o valor, e as opções "1 - Adicionar outro produto", "2 - Finalizar o pedido" e "0 - Desistir".
O resumo com o total e "1 - Confirmar o pedido", "2 - Adicionar mais produtos" e "0 - Desistir".
Ao confirmar, "Pedido #16 confirmado! Total: R$ 71,80.", e o fluxo segue pela saída Pedido confirmado. No atendimento, a equipe vê "Pedido #16 confirmado pelo cliente no fluxo de atendimento", com os itens e o total.
As outras saídas
Desistiu: o 0 desiste em qualquer passo. Nenhum pedido é criado, e o fluxo segue pela saída Desistiu.
Sem resposta: quando o cliente para de responder pelo tempo escolhido, o fluxo segue pela saída Sem resposta.
O preço que o cliente vê e paga é sempre o do cadastro de produtos na hora do pedido.
O pedido que nasce no fluxo
O pedido feito pelo bloco entra no Painel de pedidos em Novo, com a frase "Pedido feito pelo cliente no fluxo de atendimento", e na lista de pedidos sem vendedor e com Nota não enviada: o bloco confirma o pedido sem mandar a nota. No Relatório do PDV, ele aparece em Sem atendente.
Dúvidas Comuns
O pedido feito pelo bloco PDV aparece para a equipe? Sim. O pedido nasce confirmado no atendimento do cliente, com o estoque atualizado, aparece no Painel de pedidos e na lista de pedidos, e a equipe vê o aviso do pedido na própria conversa.
O cliente recebe a nota do pedido feito pelo bloco PDV? Não sozinho. O cliente recebe a confirmação com o número e o total. Para mandar a nota, abra o pedido no menu PDV → Pedidos e use Reenviar nota.
Dá para o cliente pagar pelo bloco PDV (pedido no fluxo)? O bloco monta e confirma o pedido. O pagamento é registrado depois, pela equipe, ou pelo link do Asaas gerado no pedido.
Posso continuar o fluxo depois do pedido? Sim. Ligue a saída Pedido confirmado ao próximo bloco, como uma mensagem de agradecimento ou a transferência para um Setor.