Gatilho via Resposta Rápida
O Gatilho via Resposta Rápida permite ao atendente chamar um fluxo no meio da conversa. Diferente dos outros pontos de entrada, que são automáticos, aqui a decisão de chamar o robô é do atendente.
Ideal para:
Coleta de dados repetitiva: em vez de perguntar item por item, o atendente digita /cadastro e o robô faz as perguntas do cadastro.
Padronização: apresentações, explicações longas e contratos chegam sempre iguais.
Tempo da equipe: o que era digitado a cada atendimento passa a ser feito pelo fluxo.
Resumo Prático
Acesse o menu Respostas Rápidas e, ao criar ou editar uma resposta rápida, escolha o fluxo no campo Fluxo de Automação.
Como configurar o fluxo por resposta rápida
Passo 1: o fluxo
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e monte o fluxo.
O último bloco desse fluxo deve ser o Encerrar Mensagem Rápida, que devolve a conversa ao atendente, ou o Trocar Fluxo.
Passo 2: a resposta rápida
Acesse o menu Respostas Rápidas para criar ou editar uma resposta rápida e escolha o fluxo no campo Fluxo de Automação.
Dúvidas Comuns
O atendimento fecha quando eu chamo o fluxo pela resposta rápida? Não. O atendimento continua aberto com o atendente, mas quem fala é o robô.
O atendente pode interromper o robô da resposta rápida? Com o fluxo rodando em Atendendo, o atendente não consegue pausar. Se o fluxo estiver no Aguardando, por exemplo depois de um Trocar Fluxo, o atendente pausa ao puxar o atendimento de novo.
Por que alguns blocos não funcionam no fluxo da resposta rápida? Alguns blocos só funcionam com a conversa no Aguardando. Use o bloco Trocar Fluxo para levar a conversa ao Aguardando, onde os blocos funcionam. 
A conversa sai das mãos da equipe.