Pontos de Entrada (Gatilho)

Montou o fluxo, salvou, e ele não respondeu ninguém? O fluxo não começa sozinho: ele espera um ponto de entrada, a ignição que diz quando aquele roteiro deve rodar numa conversa.

Um mesmo fluxo pode ter vários pontos de entrada, e cada um começa o fluxo numa situação diferente.

Como os pontos de entrada se organizam

A conversa que chega — o cliente escreve pela conexão, e o Setor dela dispara o fluxo.

A equipe — o atendente chama o fluxo no meio da conversa, por uma resposta rápida.

Outros fluxos e tags — um fluxo passa a conversa para outro, ou uma tag marcada dispara o fluxo depois de um tempo.

Campanhas e sistemas externos — um disparo em massa, uma chamada de API ou um endereço de webhook iniciam o fluxo para um contato.

O que decidir antes de ligar

Quem começa a conversa. Se é o cliente que escreve, o caminho é a conexão. Se é a empresa que chama, o caminho é campanha, API ou webhook.

Em que momento. Na chegada, no meio do atendimento, ou depois de um tempo, quando uma tag é marcada.