Pergunta
O Bloco de Pergunta é o momento de escuta do seu fluxo. Ele serve para interromper a automação e ficar aguardando o cliente digitar alguma coisa. Enquanto o cliente não responder (ou alguma inatividade acionar), o fluxo não avança para o próximo passo.
Categoria: Mensagem
Captura de Dados: Ideal para perguntar Nome, E-mail, CPF ou Cidade.
Engajamento: Transforma a conversa em um diálogo real.
Controle de Fluxo: Garante que o cliente só receba a próxima mensagem após interagir.
Resumo Prático
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e abra o fluxo no editor.
Clique no + e escolha Pergunta.
Preencha sua mensagem e clique no botão Adicionar.
Vídeo Tutorial
Como adicionar o bloco "Pergunta" no FlowBuilder
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Pergunta
A janela Adicionar bloco: Pergunta tem os campos abaixo.
Pergunta: digite o texto de sua pergunta.
Mover de setor por inatividade: ligado, o contato que parar nesta pergunta e não responder entra na regra de inatividade da Conexão — a mesma Após / Mover da aba Setores & Tempos, que transfere o atendimento parado em Aguardando para outro Setor depois do tempo definido. Desligue quando a resposta puder demorar de propósito: o atendimento fica parado nesta pergunta até o cliente voltar, ou até o prazo do campo Sem resposta, quando preenchido.
Sem resposta: seguir pela saída depois de (minutos): o prazo para o cliente responder. Com minutos preenchidos, o bloco ganha a saída Sem resposta: ligue-a ao passo de quem não responder nesse tempo — uma mensagem de lembrete ou a transferência para um atendente, por exemplo. Vazio ou 0 desliga.
Para finalizar, clique em Adicionar.
Como salvar a Resposta após o bloco de "Pergunta"?
Utilize o bloco de Variável, logo após o bloco de Pergunta.
Dúvidas Comuns
O robô valida a resposta? O bloco de Pergunta básico geralmente aceita qualquer texto. Se você precisa validar se é um CPF ou E-mail válido por exemplo, utilize os blocos de Variável, Execução de Código JS ou Condição conforme necessidade.
Como salvar a resposta do cliente? Utilize um bloco de Variável logo na sequência.
O cliente parou na pergunta e sumiu. O atendimento fica preso ali para sempre? Depende de dois campos, que fazem coisas diferentes: Mover de setor por inatividade ou Sem resposta.