Facebook Messenger
A conexão de Facebook Messenger liga uma Página do Facebook à plataforma: as mensagens que a
página recebe pelo Messenger viram atendimento, e a equipe responde daqui.
Resumo Prático
Acesse o menu Conexões, abra Ações e escolha Adicionar Facebook Messenger.
Clique em Login com Facebook e escolha a Página. Os dados dela entram sozinhos.
Preencha o Nome da Conexão, marque um Setor e clique em Criar Conexão.
O formulário, na ordem da tela
O cadastro é um formulário único, em seções.
Conectar uma Page do Facebook: nas palavras da tela, faça login no Facebook e selecione a Page
que deseja conectar. O botão Login com Facebook preenche os três campos seguintes.
Nome da Conexão, Page ID, Nome da Page e Page Access Token: a identificação. Quem
não usa o login preenche à mão; o token é tratado como senha.
Setores: nas palavras da tela, setores para os quais os tickets desta conexão serão
direcionados.
Mensagens: Boas-vindas, Finalização, Fora do Expediente e Avaliação. Os
textos automáticos deste canal.
Integrações: URL da API com Copiar URL, Webhook (entrada), Webhook B
(alternativo) e Token (autenticação webhook). Só para integrar.
Novo ticket ao reabrir e Novo ticket ao transferir: o mesmo comportamento das outras
conexões.
O login precisa ser feito com uma conta que administra a Página. Conta que só edita ou só publica
não consegue conectar.
Quando a conexão cai: Reconectar
Se a conexão caiu ou o acesso venceu, não exclua a conexão. No card dela, no menu Conexões, abra Reconectar esta conta e clique em Reconectar com Facebook. O login é refeito e o acesso renovado na mesma conexão: atendimentos, Setores e fluxos continuam ligados a ela.
Entre com a mesma conta que já estava conectada. Com outra conta, a tela recusa: "Esta conexão é de outra conta. Para reconectar, entre com a mesma conta da conexão."
A Página precisa estar entre as que você autorizou no login. Se não estiver, entre com quem administra a Página e marque-a.
Dúvidas Comuns
Preciso preencher Page ID e token à mão? Não, se usar Login com Facebook. O botão traz tudo.
A mesma Página pode estar em duas conexões? Não. Uma Página, uma conexão.
A conexão caiu. Preciso excluir e criar de novo? Não. Use Reconectar com Facebook no card da conexão, com a mesma conta. Atendimentos, Setores e fluxos continuam no lugar.
As mensagens do Instagram entram por aqui? Não. O Instagram é outra conexão, com o seu próprio item no menu Ações.