Entregas e Entregadores
O pedido saiu da loja: quem está levando, onde ele está e se o cliente já pagou? Com os entregadores cadastrados, cada entrega fica com uma pessoa, o pagamento recebido na porta entra no caixa dela, e o cliente acompanha a entrega por um link.
Resumo Prático
Cadastre cada entregador no menu Equipe, com o perfil Entregador.
No Painel de pedidos, clique em Saiu para entrega no pedido, escolha quem leva e clique em Despachar.
O entregador entra na plataforma, vê a entrega em Minhas entregas, recebe o pagamento e marca Entregue.
Quem é o entregador
O Entregador é um perfil do cadastro de usuário. Quem entra com ele não vê menu nem atendimentos: a plataforma inteira vira a tela Minhas entregas. Só quem tem esse perfil aparece na lista de quem leva o pedido.
Despachar o pedido
No Painel de pedidos, o botão Saiu para entrega do pedido com entrega abre "Quem leva o pedido #11?", com os entregadores cadastrados e "Sem entregador (a loja leva)". Despachar leva o pedido para Saiu, e o card mostra "Com" e o nome do entregador.
Com o aviso Saiu para entrega ligado nas Opções do PDV, o cliente recebe na conversa "Seu pedido #11 saiu para entrega e já está a caminho." e o link para acompanhar a entrega.
A tela Minhas entregas
Com você: quanto o entregador recebeu no caixa dele, com Fechar caixa. Com o caixa fechado, a tela pede o fundo de troco e Abrir caixa, na própria tela.
Na rua: as entregas que estão com ele. Cada uma mostra o número, o cliente, o telefone, o endereço com o bairro, Abrir no mapa, os itens, o total e quanto receber, como "Receber R$ 43,40". Abaixo, Entregues lista as que ele já entregou.
Registrar pagamento: abre "Pagamento do pedido #11", com Forma (Dinheiro, Pix ou Cartão), Valor e "Valor recebido do cliente (para o troco)". Confirmar avisa "Pagamento registrado.", e o valor entra no caixa do entregador.
Foto (opcional): a foto da entrega, para a comprovação.
Entregue: fecha a entrega, com o aviso "Entrega concluída.". A comprovação guarda a localização do aparelho e a foto, quando houver: na janela do pedido, a loja vê o nome do entregador e Ver onde foi entregue · Ver a foto da entrega.
Não consegui entregar: abre "Não consegui entregar o pedido #11", com o Motivo, como cliente ausente ou endereço não encontrado. Devolver para a loja avisa "Pedido devolvido para a loja.": o pedido sai da tela do entregador e volta para Pronto no Painel de pedidos, com o motivo no card, para a loja decidir e despachar de novo.
Para o cliente acompanhar a entrega e para a comprovação ter a localização, o entregador precisa liberar a localização do aparelho. Enquanto a entrega está na rua, a localização dele aparece para o cliente.
O rastreio do cliente
O link do aviso de saída abre a página Rastreio da entrega, sem precisar de login. Com o pedido na rua, ela mostra o nome da empresa, "Seu pedido está a caminho", o primeiro nome de quem está levando, como "Carlos está levando o seu pedido.", o mapa com a posição do entregador e o número do pedido. A página se atualiza sozinha. Quando o pedido é entregue, ela avisa que a entrega foi concluída.
O link também pode ser mandado na hora pela janela do pedido, enquanto ele está na rua: Copiar link copia o endereço, e Enviar ao cliente manda na conversa "Acompanhe a entrega do pedido #24:" e o link.
O mapa do rastreio é escolhido nas Opções do PDV: OpenStreetMap, grátis, ou Google Maps, com a chave da empresa.
O mapa dos entregadores
No Painel de pedidos, Mapa dos entregadores mostra no mapa os entregadores com entrega na rua, cada um com a hora da última localização, como "localização de 2 min atrás", e os pedidos que leva, com o cliente e o endereço.
Dúvidas Comuns
O entregador precisa de um atendente para receber o pagamento? Não. Ele registra o pagamento pela tela Minhas entregas, com o caixa dele aberto.
O entregador vê os pedidos dos colegas? Não. A tela Minhas entregas mostra só as entregas que estão com ele.
O link do rastreio pede senha ao cliente? Não. A página de rastreio abre sem login, pelo link que o cliente recebeu.
O entregador não conseguiu entregar. O pedido se perde? Não. O pedido volta para Pronto no Painel de pedidos, com o motivo, e pode ser despachado de novo, para o mesmo ou para outro entregador.
Erros Comuns
O entregador não aparece em Quem leva o pedido: o usuário não tem o perfil Entregador. Solução: no menu Equipe, edite o usuário e escolha o perfil Entregador.
O cliente não vê o entregador no mapa: a localização do aparelho do entregador está bloqueada. Solução: libere a localização no navegador ou no celular do entregador.