Msg Interna
O bloco Msg Interna registra uma nota na conversa que só a equipe visualiza. O cliente não recebe nada; o atendente encontra a nota destacada no meio das mensagens, como um bilhete deixado pela automação.
Categoria: Dados
Passagem de bastão: deixa um resumo, como Cliente escolheu Financeiro, antes de entregar a conversa a uma pessoa.
Instrução ao atendente: orienta o que conferir antes de responder.
Rastro do fluxo: marca os caminhos por onde o cliente passou.
Resumo Prático
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e abra o fluxo no editor.
Clique no + e escolha Msg Interna.
Escreva a nota em Comentário Interno e clique em Adicionar.
Vídeo Tutorial
Como configurar o bloco Msg Interna
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Msg Interna
A janela Adicionar bloco: Msg Interna tem um campo:
Comentário Interno: o texto da nota que a equipe vai ler. Aceita variáveis do fluxo, escritas entre %, como %nome%: a nota mostra o valor guardado na variável.
Para finalizar, clique em Adicionar.
No desenho, o bloco aparece como Msg Interna, com o texto da nota, e tem uma saída para o próximo passo.
Como a nota aparece para a equipe
Para o atendente, a nota aparece com uma cor diferente, e título Comunicação Interna. Para o cliente, nada muda: a nota não é enviada a ele.
Dúvidas Comuns
O cliente recebe alguma notificação da Msg Interna? Não. A nota não é enviada ao cliente, e o celular dele nem vibra.
Posso usar emojis na Msg Interna? Pode. Um 
ajuda a chamar a atenção do atendente para uma situação crítica.
Posso usar uma variável do fluxo na Msg Interna? Pode. Escreva o nome da variável entre %, como %nome%, no Comentário Interno: a equipe lê a nota com o valor que a variável guardou.
A Msg Interna fica no histórico? Fica. Mesmo depois de encerrado o atendimento, a nota continua na conversa.