01/11/2026
Atualizações de 1º de novembro de 2026.
Novidades
Pedir para entrar: na videochamada com o cliente, quem chega pelo link com a equipe já na sala pede para entrar, e a equipe aceita ou recusa num clique. Recusado, o cliente pode pedir de novo.
Reunião marcada na tarefa: na tarefa do tipo Reunião, a Sala da reunião pode ser a nossa videochamada, com link próprio que vale de 30 minutos antes até 4 horas depois.
Supressão de ruído: nas chamadas, a supressão de ruído tira do microfone o barulho de fundo. Ela vem ligada e desliga num clique, também para o cliente que entrou pelo link.
Transcrição das gravações: ainda nas chamadas, a transcrição diz quem falou cada trecho, e o Chat Interno avisa o motivo quando ela não pode ser feita.
Ação em massa na etapa: no quadro do CRM, cada etapa envia uma mensagem ou um template para todos os contatos dela, com intervalo entre os envios e tudo em Agendamentos, ou aplica uma tag em todos de uma vez.
Metas da campanha: ainda no CRM, em Minha Evolução, as metas mostram o percentual com barra colorida, quanto falta e o gráfico do ritmo.
Logs do rodízio: na tela Rodízios, os registros das últimas 24 horas mostram por que um atendimento foi para o transbordo e por que cada pessoa não recebeu.
Transbordo dividido: ainda no rodízio, o transbordo pode ser dividido entre vários Setores, cada um com o seu percentual.
Campos extras: cada usuário e cada Setor ganhou dois campos extras, como matrícula ou unidade, para usar nas mensagens e no fluxo.
API: chegaram os projetos, o relatório do rodízio, as contas de e-mail, o checklist nas tarefas e os campos extras do usuário e do Setor.
Melhorias
Projetos: o projeto também aparece em lista e em calendário, com cada tarefa no dia do prazo, e a visão escolhida fica lembrada.
E-mail: quando o servidor de e-mail falha, a tela mostra o motivo de verdade. O Editar só aparece para quem pode alterar a conta, e o atendente com acesso limitado vinculado a uma conta vê E-mails no menu.
Assinatura: em Configurações, você escolhe se o nome do atendente vem separado da mensagem por uma linha em branco.
Conexões do WhatsApp: envio do card de um produto do catálogo e da mensagem com o botão que abre o catálogo.
Chamada de voz muda: ainda nas conexões do WhatsApp, a chamada de voz que ficava muda volta sozinha.
Correções
Respostas rápidas: editar a legenda de uma resposta rápida com arquivo não faz mais o arquivo sumir. As que estavam chegando só com o texto foram recuperadas.
Instagram e Facebook: o reel ou o link que o cliente compartilha no Direct aparece na conversa, e cada mensagem do Instagram e do Facebook entra uma vez só.
Pedir para entrar na videochamada
Na videochamada com o cliente, quem abre o link com a equipe já na sala espera ser liberado. A tela do cliente avisa que ele entra sozinho assim que for liberado.
Na janela da equipe chega o aviso de que o cliente quer entrar, com Aceitar e Recusar.
Aceitar: o cliente entra na chamada sozinho, sem clicar de novo.
Recusar: o cliente vê A sua entrada na chamada não foi liberada. e o botão Pedir de novo. Pedindo de novo, o aviso volta para a equipe.
Reunião marcada na tarefa
Na Nova Tarefa, com o Tipo Reunião, aparece o campo Sala da reunião. Escolhida a Nossa videochamada, a reunião acontece na sala da própria videochamada.
Salve a tarefa para gerar o link da reunião, que pode ser enviado ao cliente pelo atendimento.
O link vale de 30 minutos antes do horário até 4 horas depois. Quem chega antes espera você abrir a reunião.
Supressão de ruído nas chamadas
Nas chamadas, a barra ganhou o botão Desligar a supressão de ruído. A supressão de ruído começa ligada e tira do microfone o barulho de fundo. Clicado, o botão vira Ligar a supressão de ruído.
O cliente que entrou pelo link tem o mesmo botão na barra dele, também ligado de início.
Se o navegador não aceitar o recurso, a tela avisa, e o microfone segue com o tratamento normal.
Ação em massa na etapa do CRM
No quadro do CRM, o cabeçalho de cada etapa com cards tem o botão Ação em massa na etapa. A janela mostra quantos cards e quantos contatos estão na etapa, e quem aparece em mais de um card recebe uma vez só.
Enviar mensagem: escolha a Conexão, escreva a Mensagem e escolha o Intervalo entre os envios, de 15 segundos a 5 minutos. Para o nome de cada contato, use {{name}} ou {{firstName}} no texto. Na conexão oficial do WhatsApp, a mensagem pode ser um template.
Cada contato vira um agendamento, um depois do outro, começando em 1 minuto. Os agendamentos aparecem em Agendamentos, onde podem ser cancelados.
Aplicar tag: a tag entra no atendimento de cada card, ou no último atendimento do contato, e dispara o remarketing dela, se houver.
Logs do rodízio
No menu Rodízios, o botão Logs (24h) abre os registros das últimas 24 horas, com filtro por Rodízio e por Tipo: Todos, Transbordo ou Erro.
Cada registro mostra quando aconteceu, o rodízio, o atendimento e o motivo.
No transbordo, o motivo diz por que o atendimento não ficou com ninguém do rodízio, como o rodízio desativado, sem participantes ou sem ninguém que pudesse receber naquela hora. E diz por que cada pessoa não recebeu: offline, ausente, no limite de atendimentos ou em chamada.
Transbordo dividido entre Setores
No Novo rodízio, depois de escolher o Setor para onde vai o atendimento quando ninguém pode receber, dá para dividir esse transbordo entre mais Setores, cada um com o seu Percentual (%).
Quando ninguém do rodízio puder receber, o atendimento vai para um desses Setores, pelos percentuais, dentro do ciclo do rodízio.
Com todos os percentuais em zero, a divisão do transbordo é igual.
Campos extras no usuário e no Setor
Na aba Geral do cadastro de usuário, no menu Equipe, e na do Setor, no menu Setores & Chatbot, chegaram dois campos: Campo extra 1 e Campo extra 2. Os campos extras guardam o que a empresa precisar, como a matrícula do atendente ou a unidade do Setor.
A ajuda de cada campo extra traz a variável para usar nas mensagens e no fluxo: {{user_extra1}} e {{user_extra2}} no usuário, {{queue_extra1}} e {{queue_extra2}} no Setor.
Projetos em lista e calendário
No projeto, ao lado de Nova etapa, ficam três visões: Quadro, Lista e Calendário.
Lista: uma linha por tarefa, com Tarefa, Coluna, Responsável, Prazo, Prioridade e Checklist.
Calendário: o mês, com cada tarefa no dia do prazo, e os botões Hoje, Mês anterior e Próximo mês.
A visão escolhida fica lembrada: o projeto abre de novo nela.
No menu E-mails, três mudanças:
Quando o servidor de e-mail falha, a tela mostra o motivo que o servidor devolveu, depois de Não foi possível concluir no servidor de e-mail:.
Na lista de Contas de E-mail, Editar e Excluir aparecem só para quem pode alterar a conta.
O atendente com acesso limitado vinculado a uma conta de e-mail vê E-mails no menu, com a conta, Nova mensagem e Sincronizar agora.
Linha em branco na assinatura
No menu Configurações → Opções, logo depois de Operador pode escolher ENVIAR Assinatura?, chegou a opção Linha em branco entre a assinatura e a mensagem?.
Sim: o nome do atendente fica separado do texto por uma linha em branco.
Não: o nome fica logo acima do texto.
O que você precisa fazer
Nada desta atualização exige ação.
Os Campos extras, a Sala da reunião e a Linha em branco entre a assinatura e a mensagem ficam à disposição de quem quiser usar.