VoIP / Chamadas em Equipe
A aba VoIP / Chamadas liga a pessoa à telefonia: se ela pode fazer e receber ligações pela
plataforma, por qual telefone e com quais dados do ramal.
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Precisamos habilitar as ligações em seu Plano
Resumo Prático
Acesse o menu Equipe, edite a pessoa e abra a aba VoIP / Chamadas.
Em Chamadas, libere o que a pessoa pode fazer. Em Tipo de webphone, escolha o telefone.
Preencha a Configuração SIP com os dados do ramal dela. Salve.
Os campos, na ordem da tela
Chamadas: o que a pessoa pode fazer com ligações. Três níveis: Não Pode Realizar ou Receber
Chamadas, o valor de quem não usa telefonia; Somente Receber Chamadas, para quem atende mas não
disca; e Realizar e Receber Chamadas, o acesso completo.
Tipo de webphone: Nativo (discador da plataforma), o telefone embutido, ou Widget (PBX
externo), o telefone da sua central. Nas palavras da tela: no modo Widget o discador nativo some do
topo e do ticket — dois softphones disputariam o microfone.
Configuração SIP: SIP URI, SIP PASS e Servidor SIP WSS, os dados do ramal desta
pessoa na central telefônica.
Os dados SIP são por pessoa: cada ramal é um cadastro. Trocar a pessoa de ramal é trocar aqui, não
na central.
Dúvidas Comuns
O botão de ligar não aparece para a pessoa. Confira, nesta ordem: a aba existe para a empresa; Chamadas não está em Não Pode Realizar ou Receber Chamadas; os três campos SIP estão preenchidos.
Quero que a pessoa atenda ligações, mas não faça. Chamadas em Somente Receber Chamadas.
Escolhi o widget e o discador sumiu do topo. É o esperado. Com o widget, o discador nativo sai de cena para os dois não disputarem o microfone.