FlowBuilder

Quantas vezes por dia sua equipe responde as mesmas perguntas: horário, endereço, segunda via, "com quem eu falo sobre isso"? Enquanto alguém digita a mesma resposta pela vigésima vez, o cliente que precisava de uma pessoa espera.

O FlowBuilder desenha o caminho que a conversa percorre antes de chegar a uma pessoa, ou sem precisar de uma. O caminho é feito de blocos ligados por linhas, e cada bloco faz uma coisa: envia uma mensagem, faz uma pergunta, guarda a resposta, decide o próximo passo, consulta outro sistema ou entrega o atendimento a um Setor. O fluxo responde na hora, a qualquer hora, sem uma linha de código.

Como o FlowBuilder se organiza

Fluxos e editor — a lista de fluxos, as categorias que os agrupam e o editor onde cada fluxo é desenhado e conferido.

Pontos de entrada — o que faz um fluxo começar a rodar numa conversa.

Blocos — as peças do fluxo, cada uma com o seu artigo.

O que decidir antes de começar

Por onde o fluxo começa. Fluxo que não está ligado a nada não roda. Ele pode começar pelo Setor de uma conexão, por uma tag, por uma resposta rápida, por uma campanha ou por um sistema externo.

Um fluxo grande ou vários pequenos. Fluxos menores, um por assunto, são mais fáceis de manter, e um pode passar a conversa para o outro.

Onde cada caminho termina. Todo caminho precisa acabar em algum lugar: num Setor, com um atendente ou com o atendimento encerrado. Caminho sem fim deixa o cliente sem resposta.