Gatilho via Bloco Trocar de Fluxo
O Gatilho via Bloco Trocar de Fluxo é o ponto de entrada em que um fluxo passa o cliente para outro. Isso permite ligar fluxos diferentes, criando uma estrada por onde o cliente segue sem perceber que trocou de fluxo.
Organização por assunto: em vez de um fluxo gigante, fluxos menores, um para triagem, um para o financeiro, um para o suporte, ligados uns aos outros.
Resumo Prático
Ligue o fluxo de destino a um Setor, no cadastro do Setor.
No menu FlowBuilder Nativo, abra o fluxo de origem e use o bloco Trocar Fluxo escolhendo esse Setor.
Como configurar a troca de fluxo
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Trocar Fluxo
O bloco pede um Setor e inicia o fluxo ligado a ele. A lista mostra só os Setores que têm um fluxo ligado.
Dúvidas Comuns
Qual o comportamento padrão do bloco Trocar Fluxo? Iniciar o fluxo ligado ao Setor escolhido. Para isso, o atendimento é levado ao Aguardando, caso não esteja, para a automação rodar.
O cliente percebe a troca de fluxo? Não. Para o cliente, a conversa continua normalmente.
Posso criar um loop infinito trocando de fluxo? Pode, e é perigoso. Se o fluxo A manda para o B e o B manda para o A sem nenhuma condição de parada, o cliente fica preso num laço de mensagens.
Por que o meu Setor não aparece no bloco Trocar Fluxo? Porque esse Setor não tem um fluxo ligado a ele.
O Trocar Fluxo funciona igual ao bloco Setor? Não. Os dois pedem um Setor, mas o bloco Setor deixa o atendimento parado esperando a equipe, mesmo que o Setor tenha fluxo. O Trocar Fluxo inicia o fluxo ligado ao Setor.