Setor Único com Fluxo Automático
Quando a Conexão aponta para um único Setor, o cliente não escolhe nada: a conversa vai direto
para lá. E se esse Setor tiver um fluxo vinculado, quem recebe o cliente é o fluxo — com as
perguntas, condições e respostas que você desenhou.
A diferença em relação ao menu é onde a decisão acontece. No menu, o cliente decide digitando um número. Aqui, o fluxo decide: ele pergunta o que precisa, entende a resposta e encaminha.
Ideal para:
Triagem por conversa: o fluxo pergunta em linguagem normal em vez de exigir que o cliente
escolha entre opções numeradas.
Atendimento com regra: o fluxo consulta um dado, verifica um horário ou aplica uma condição
antes de decidir o destino.
Automação que resolve sozinha: parte dos atendimentos termina dentro do fluxo, sem chegar a um
atendente.
Resumo Prático
Monte o fluxo em FlowBuilder.
Em Setores & Chatbot, edite o Setor e escolha o fluxo no campo Fluxos de Automação, na aba
Geral.
Em Conexões, edite a Conexão, abra a aba Setores & Tempos e marque apenas esse Setor.
As três peças, na ordem
O caminho tem três etapas, e ele só funciona com as três. É comum montar o fluxo, achar que acabou, e não entender por que nada acontece — falta amarrar as outras duas.
O fluxo, montado em FlowBuilder. É o roteiro: o que perguntar, o que fazer com a resposta,
quando chamar um humano.
O vínculo com o Setor, no campo Fluxos de Automação da aba Geral do Setor. É o que diz ao
sistema que aquele fluxo pertence àquele Setor.
O vínculo com a Conexão, na aba Setores & Tempos da Conexão. É o que faz a conversa chegar
ao Setor.
Marcar um único Setor na Conexão é o que caracteriza este caminho. Com dois ou mais marcados,
o cliente passa a receber um menu para escolher, e o fluxo deixa de ser a primeira coisa que ele
encontra.
Como amarrar o fluxo ao Setor
Acesse o menu Setores & Chatbot → editar o Setor → aba Geral
Fluxos de Automação: escolhe qual fluxo do construtor atende as conversas deste Setor.
Um Setor tem um fluxo. Para usar fluxos diferentes, use Setores diferentes.
Como apontar a Conexão para o Setor
Acesse o menu Conexões → editar a Conexão → aba Setores & Tempos
Setores: marque apenas o Setor que tem o fluxo. O campo aceita vários, mas marcar mais de
um muda o comportamento: passa a existir menu.
Próximo Passo
Testar mandando uma mensagem pela Conexão e acompanhando se o fluxo responde.
Usar o botão Verificar, dentro do editor do fluxo, para encontrar erros antes de deixá-lo no
ar.
Cadastrar os atendentes do Setor no menu Equipe → editar o usuário — o fluxo eventualmente passa a
conversa para uma pessoa, e ela precisa existir.
Conferir se a Mensagem de saudação do Setor está vazia, na aba Mensagens. Ver o aviso acima.
A saudação do Setor e a mensagem do fluxo se somam
O fluxo normalmente já cumprimenta o cliente antes de encaminhá-lo. Se o Setor também tiver uma Mensagem de saudação preenchida, na aba Mensagens, o cliente recebe as duas.
A diferença entre elas é o alcance. A mensagem que está dentro do fluxo só existe enquanto o fluxo roda. A Mensagem de saudação do Setor é enviada toda vez que uma conversa entra ali — venha de um fluxo, de uma transferência feita por um atendente ou de qualquer outro caminho.
Neste modo, o normal é deixar a saudação do Setor vazia e fazer o cumprimento dentro do fluxo,
onde você controla o momento e o texto. Preencher as duas duplica as boas-vindas para o cliente.
Dúvidas Comuns
Montei o fluxo e nada acontece quando mando mensagem. Por quê? Faltou uma das amarrações. O fluxo precisa estar escolhido no campo Fluxos de Automação do Setor, e esse Setor precisa estar marcado na aba Setores & Tempos da Conexão. Sem as duas, o fluxo existe mas nunca é chamado.
Posso ter mais de um fluxo no mesmo Setor? Não. O campo aceita um fluxo por Setor. Para roteiros diferentes, crie Setores diferentes.
Preciso apagar os outros Setores para usar este caminho? Não. Os outros continuam existindo e recebendo conversa por transferência, por menu ou por outro fluxo. O que define este caminho é marcar um só na Conexão.
Qual a diferença entre escolher um fluxo e escolher um Prompt OPEN.AI no Setor? O fluxo é um roteiro que você desenha, com etapas e condições — e dentro dele cabe também um assistente de inteligência artificial, como um dos blocos. O Prompt coloca o assistente direto no Setor, sem roteiro em volta.
O cliente recebeu duas mensagens de boas-vindas. Por quê? Porque o fluxo cumprimentou e a Mensagem de saudação do Setor também está preenchida. As duas se somam. Neste modo, deixe a saudação do Setor vazia e faça o cumprimento dentro do fluxo.
O cliente consegue falar com uma pessoa se o fluxo estiver atendendo? Depende do que você desenhou. O fluxo precisa ter um caminho que entregue a conversa a um atendente — se não tiver, o cliente fica dentro dele.
Erros Comuns
Montar o fluxo e parar por aí: o roteiro existe, está salvo e correto, e nada acontece — porque ninguém o chamou. Solução: escolha o fluxo no campo Fluxos de Automação do Setor e marque esse Setor na Conexão.
Marcar mais de um Setor na Conexão sem querer: o cliente passa a receber um menu e o fluxo deixa de ser o primeiro contato. Solução: na aba Setores & Tempos, deixe marcado apenas o Setor que tem o fluxo.
Fluxo sem saída para atendimento humano: o cliente pede para falar com alguém e o roteiro não tem por onde entregar a conversa. Solução: inclua no fluxo um caminho que direcione a um Setor com atendentes.
Publicar o fluxo sem conferir: um bloco desconectado ou um campo vazio derruba a conversa no meio. Solução: use o botão Verificar no editor antes de deixar o fluxo atendendo.