Tipos de Perfil
Toda pessoa cadastrada tem um de três perfis: Admin, Supervisor ou User. O perfil decide
o tamanho do menu e quais telas ficam fechadas; a aba Permissões do cadastro ajusta detalhes dentro
disso, mas nunca abre o que o perfil fechou.
A regra é simples e vale para tudo: o User é o atendente, e vê só o que precisa para atender. O Supervisor vê o mesmo que o atendente e mais o que serve para acompanhar a operação. O Admin vê a empresa inteira, inclusive o que configura os outros dois.
Resumo Prático
O perfil é escolhido no cadastro da pessoa, aba Geral, campo Perfil.
Comece pelo menor perfil que resolve. Subir depois é um clique; descer exige revisar o que a pessoa
já fez.
O que cada perfil vê
User (atendente): Chats, E-mails, Pesquisar, Contatos, Tarefas, Agendamentos, Tags, Respostas
Rápidas, Chat Interno, os módulos externos, a área de inteligência artificial e a Central de Ajuda.
Supervisor: tudo do atendente e mais Dashboard, Chamadas e Contatos Duplicados.
Admin: todos os menus da empresa, incluindo Conexões, Setores & Chatbot, Equipe,
Configurações, Campanhas, o construtor de fluxos e os registros de auditoria.
O que aparece dentro de cada grupo depende também do que está liberado no plano da empresa. Um recurso que não está no plano não aparece para ninguém, nem para o administrador.
O que fica fechado de verdade
Esconder do menu e bloquear a tela são coisas diferentes, e a plataforma usa as duas.
Configurações, Equipe e Erros do Sistema são fechadas para supervisor e atendente: quem
digita o endereço direto é devolvido para a lista de atendimentos.
Relatório de Vendas abre para os três perfis. O atendente vê a tela sem o filtro de vendedor,
porque só enxerga as próprias vendas.
Perfil e permissões: quem manda em quê
O perfil dá o menu. As treze chaves da aba Permissões afinam o que a pessoa pode fazer dentro dele: criar tags, remover tags, ver o resumo do contato, usar campanhas, usar o bloco de notas. Um atendente com todas as permissões continua sendo atendente — não passa a ver Configurações.
Dúvidas Comuns
Quero que o atendente veja o Dashboard. O Dashboard é do supervisor para cima. Não há permissão que libere só ele; o caminho é mudar o perfil.
O supervisor consegue mexer no cadastro da equipe? Não. Equipe é só do administrador, no menu e no endereço.
Mudei o perfil e a pessoa continua vendo o menu antigo. O menu é montado quando a pessoa entra. Peça para sair e entrar de novo.
Erros Comuns
Dar perfil Admin para resolver uma permissão que faltava: a pessoa ganha Configurações, Equipe e Conexões junto. Solução: procure a chave certa na aba Permissões antes de subir o perfil.