Status do Perfil
Já caiu um atendimento novo na sua tela bem na hora do almoço? O status do perfil diz à plataforma se você está disponível para receber atendimentos novos — como a plaquinha de aberto e fechado na porta de uma loja.
O status do perfil decide se você entra na distribuição automática do Rodízio de Atendimento. Ele não bloqueia o seu acesso: você continua respondendo as conversas que já estão com você.
Ideal para:
Pausa e almoço: tira a pessoa da distribuição de atendimentos novos enquanto ela está fora.
Fim do expediente: evita que um cliente fique esperando resposta de quem já foi embora.
Foco: permite terminar atendimentos complexos sem receber novos no meio.
Resumo Prático
Na tela de login, escolha o status em Entrar como antes de clicar em Entrar.
Depois de entrar, troque quando quiser pela bolinha colorida no canto superior direito, o botão Alterar status.
Ausente e Offline não recebem atendimentos do rodízio; Online volta a receber.
Os três status
Online: você recebe atendimentos novos do rodízio.
Ausente: você fica fora do rodízio. Com esse status, você pode usar uma resposta automática — a Mensagem de Ausência — e até o Siga-Me, os dois configurados no seu Perfil.
Offline: você também fica fora do rodízio.
Onde o status muda
Na tela de login, no campo Entrar como. Dá para entrar já Ausente ou Offline, só para consultar, sem receber atendimentos do rodízio.
Depois de entrar, pela bolinha colorida no canto superior direito, o botão Alterar status.
Pelo administrador, na tela de Equipe. Quando ele muda o seu status, aparece na sua tela um aviso como "Seu status foi alterado para Ausente por Maria", com o nome de quem mudou.
Quando o administrador encerra a sua sessão
O administrador também pode encerrar a sua sessão pela tela de Equipe. Você sai do painel na hora, em todas as abas e aparelhos, o seu status vira Offline, e a tela de login mostra "Sua sessão foi encerrada por um administrador. Entre de novo para continuar."
Para voltar, entre de novo com a sua senha e escolha o status em Entrar como.
Dúvidas Comuns
Posso atender clientes estando Ausente ou Offline? Sim. O status só tira você da distribuição de atendimentos novos; as conversas que já estão com você continuam abertas para resposta.
Meu status mudou sozinho. O que aconteceu? Um administrador pode ter mudado pela tela de Equipe. Nesse caso aparece na sua tela o aviso "Seu status foi alterado para", com o novo status e o nome de quem mudou.
Fui desconectado com a mensagem "Sua sessão foi encerrada por um administrador". Um administrador encerrou a sua sessão pela tela de Equipe. Entre de novo com a sua senha; se não conseguir, fale com ele.
O sistema me coloca Offline automaticamente? Não por conta própria. O status vira Offline quando você usa Sair, no ícone 
do canto superior direito, ou quando um administrador encerra a sua sessão.
Fechei o navegador sem clicar em Sair. Continuo Online? Sim. Fechar o navegador ou a aba não muda o seu status, e você continua aparecendo como Online. Para ficar Offline, use Sair ou mude o status antes de fechar.
Escolhi Offline em Entrar como. Recebo atendimentos? Não do rodízio. Você entra para consultar e responde o que já está com você; mude para Online na bolinha do canto superior direito quando quiser voltar a receber.