Rodízios
Seus clientes chegam pelo fluxo e a divisão entre os atendentes fica desigual, com um recebendo vários seguidos e outro nenhum? Quando cada fluxo monta a própria divisão, mudar quem participa vira um trabalho repetido em cada fluxo.
O Rodízios guarda os rodízios da empresa num lugar só: quem participa, a parte de cada pessoa, quando a contagem recomeça e para qual Setor vai o atendimento quando ninguém pode receber. O bloco Rodízio do FlowBuilder usa o rodízio cadastrado, e o que mudar no cadastro vale em todos os fluxos que usam aquele rodízio.
O que decidir antes de começar
Quantos rodízios. Um rodízio para cada grupo que divide atendimentos, como vendas, suporte ou pós-venda; cada fluxo escolhe o seu.
Como dividir. Pelos percentuais de cada pessoa dentro de um ciclo, ou um atendimento para cada antes de repetir.
Para onde vai quando ninguém pode receber. Um Setor de transbordo, ou vários, cada um com a sua parte.
Dúvidas Comuns
Qual a diferença entre um rodízio do menu Rodízios e o bloco Rodízio configurado no próprio fluxo? O rodízio configurado no bloco vale só naquele fluxo. O cadastrado no menu Rodízios pode ser usado em vários fluxos, e uma mudança no cadastro vale em todos.
O menu Rodízios é o mesmo rodízio montado com dois Setores? Não. O rodízio montado com dois Setores, em Setores & Chatbot, sorteia a conversa entre os atendentes de um Setor depois de um tempo de espera. O Rodízios é o cadastro que o bloco Rodízio do FlowBuilder usa.
O que acontece com o atendimento quando o rodízio está desativado? O atendimento que chega ao bloco Rodízio vai para o Setor de transbordo, sem passar pelos participantes. Rodízio que está em uso num fluxo não se exclui: desative em vez de excluir.