SOPROCentral de Ajuda

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Trilhas Recursos APIs

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Visão Geral Conexões WhatsApp ▸

Oficial x Não Oficial Entenda a API Oficial Portfólio Empresarial (BM) Janela de Atendimento Mensagem Template Adicionar WhatsApp Oficial Trazer um Número da API Oficial de Outra Plataforma ⚡️ Gestão de Templates ⚡️ Limitador de Mensagens Concatenador de Mensagens Modo Híbrido (Coex + QR CODE) Modo Alternativo (chat externo por link) Verificar agora e Reconectar ⚡️ Avisos da Meta na Conexão ⚡️ Adicionar WhatsApp QRCode ⚡️ Perfil do Número ⚡️ Adicionar WhatsApp sem aparelho celular ⚡️ Número bloqueado no WhatsApp

Direct Comentários Automação "Eu quero" Posts do Instagram

Facebook Messenger Web Chat Como Migrar Conexões Chat Externo Telegram

Configurações ▸

Opções em Configurações ▸

Armazenamento Remoto de Arquivos Cloudflare R2 em Armazenamento Remoto Hetzner Object Storage em Armazenamento Remoto

Avaliações em Configurações Gerenciamento de Expediente em Configurações Gerenciamento de Grupos em Configurações Gerenciamento de Chamadas em Configurações Configurações do Bot em Configurações Opções de Permissões e Visualização do Atendente Configurações de Sistema em Configurações Sons e Notificações em Configurações Transferências em Configurações Carteiras de Clientes em Configurações Logs e Monitoramento em Configurações Contatos e Campos Adicionais em Configurações Mensagem de Aniversário em Configurações Webhooks e Eventos em Configurações Autenticação em Dois Fatores em Configurações Token da Empresa em Configurações

Gerenciador de Arquivos

Setores & Chatbot ▸

Visão Geral Setores & Chatbot Categorias de Setores Geral em Setores & Chatbot Mensagens em Setores & Chatbot Horários em Setores & Chatbot Integrações em Setores & Chatbot Setor Único com Fluxo Automático Menu de Setores na Conexão

Primeiros Passos ▸

Visão Geral do Sistema Adicionar a Primeira Conexão Vincular um Setor à Conexão Definir Equipe e permissões

Quadro de Atendimentos ▸

Visão Geral do Quadro de Atendimentos Colunas do Quadro de Atendimentos Quem Enxerga Cada Quadro Regras do Quadro de Atendimentos

A cobrança do WhatsApp Oficial mudou ▸

Medir quanto você já enviou no mês Juntar as mensagens do atendente em uma só Reduzir a quantidade de mensagem que passa pela API oficial Modo Alternativo (chat externo dentro do WhatsApp) Atender pelo Web Chat do seu site Baixe o guia da cobrança da meta (PDF)

Organizando quem atende ▸

Controlar o que o Atendente Enxerga

Status do Perfil Editar Perfil ou Alterar Senha Recuperar Senha

Chats / Tickets ▸

Chats – Visão Geral Ticket x Protocolo 💡 Aguardando x Atendendo 💡 Informações do Ticket Informações do Contato Novo Chat Abrir Chat por Link Personalizado Ações de Mensagem Ações do Ticket – Devolver ao Setor – Transferir Ticket – Encerrar Ticket – Nova Oportunidade – Videochamada com o Cliente Alertas Vermelhos no Chat Pesquisar Atendimentos Gestão de atendimentos

Atendimento Otimizado ▸

Automação ou Atendente Humano 💡 Mensagem de Ausência Mensagem de Encerramento Mensagem de Aniversário Mustaches Mover após (Aguardando) Encerrar por Inatividade (Atendendo) Avise-me Siga-me Avaliações Carteira de Clientes Rodízio de Atendimento

Entendendo VoIP Entendendo PABX PABX -> Ramais PABX -> Ligação VoIP PABX -> WhatsApp (QR Code) Pro PABX -> WhatsApp Oficial Oficial

Relatório do Rodízio

Visão Geral Contatos Adicionar Contato Editar Contato Excluir Contato Bloquear Contato Pesquisar Contato Iniciar Conversa com um Contato Importar Contatos (planilha) Importar Contatos (telefone) Exportar Contatos

Visão Geral Tarefas Adicionar Tarefa Adicionar Tarefa ao Ticket Editar Tarefa Excluir Tarefa Comentar Tarefa Compartilhar Tarefa Concluir Tarefa

Agendamentos ▸

Visão Geral Agendamentos Adicionar Agendamento Editar Agendamento Excluir Agendamento

Visão Geral Tags Tipos de Tags Tags de Atendimento Tags de Encerramento Tags de CRM Adicionar Tag Editar Tag Excluir Tag Kanban de Tags Pixel Meta em Tags Remarketing em Tags

Visão Geral Equipe Tipos de Perfil Registro de Atividades Geral em Equipe Setores e Conexões em Equipe Permissões em Equipe VoIP / Chamadas em Equipe Limite de Atendimentos Simultâneos Ações sobre um Usuário Usuário Não Consegue Entrar na Plataforma

Visão Geral do CRM Permissões CRM Funis do CRM ▸

Criar e Editar Funil ⚡️ Etapas do Funil ⚡️ Encadear para Outro Funil ⚡️ Quem Acessa o Funil ⚡️ Webhook do Funil ⚡️ Importar do CRM v1 ⚡️

Cadastros do CRM Produtos do CRM Oportunidade no CRM ▸

Criar Oportunidade ⚡️ Itens e Valor da Oportunidade ⚡️ Atividades da Oportunidade ⚡️ Comentários e Anexos da Oportunidade ⚡️ Ganhar, Perder e Devolver Oportunidade ao Funil ⚡️ Lista de Oportunidades ⚡️

Board de Oportunidades ▸

Copilot da Raia ⚡️

Propostas do CRM ▸

Gerar e Enviar Proposta ⚡️ Dados da Proposta ⚡️

Relatório de Vendas Ranking de Vendas Auditoria de Vendas Minha Evolução ▸

Prêmios e Resgates Unidades, Equipes e Metas

Leads de Anúncio

Respostas Rápidas ▸

Resposta Rápida Envio de Texto Resposta Rápida Envio de Mídia Resposta Rápida Envio de Contato Resposta Rápida Envio de Localização Resposta Rápida de Fluxo Editar Resposta Rápida Excluir Resposta Rápida Ideias de Respostas Rápidas

Chat Interno Gravações das Chamadas

Visão Geral PDV Permissões PDV Opções do PDV Produtos e Estoque do PDV Caixa do PDV Pedido na Conversa Pagamentos do Pedido Venda no Balcão Painel de Pedidos Entregas e Entregadores Pedidos do PDV Relatório do PDV Categorias do PDV

Configurar Campanhas Fontes de Contatos para Campanhas Nova Campanha Nova Campanha API Oficial

Inteligência Artificial ▸

* Pré-Requisitos IA Transcrever Áudios Análise de Atendimento GPT Assistant ▸

Tipo Prompt Tipo Agente OpenAI GPT Assistant em Grupos Comandos GPT Assistant

Sugestão de resposta IA Copiloto de mensagens

FlowBuilder ▸

Visão Geral FlowBuilder Como o Fluxo Roda Categorias de Fluxos Automações Rápidas Editor de Fluxos ▸

Como Usar o Editor de Fluxos Verificar e Resumo do Fluxo Erros do Fluxo

Pontos de Entrada (Gatilho) ▸

Gatilho via Conexão Gatilho via Bloco Trocar de Fluxo Gatilho via Remarketing de Tag Gatilho via Resposta Rápida Gatilho via Campanha Gatilho via API Gatilho via Webhooks Trigger Gatilho via Comentário do Instagram Gatilho via Avaliação

Conteúdo Mensagem Pergunta Mensagem Variável Dados Mensagem Menu Mensagem Roteador Botões Mensagem Enviar figurinha Mensagem Contato Mensagem Enviar Localização Mensagem Carrossel de Produtos Mensagem Template Mensagem Link do Chat Externo Mensagem Avaliação do Atendimento Mensagem Webview Mensagem Responder Comentário Mensagem Intervalo Dados Msg Interna Dados Tag Dados Remover Tag Dados Oportunidade Dados Condição Roteador Pular para Roteador Switch (tags) Roteador Randomizador Roteador Horário de Expediente Roteador É Seguidor? Roteador Execução de Código JS Dados Integração HTTP Request Dados Integração Pixel Meta Dados Integração Asaas Financeiro Integração Setor Atendimento Finalização Operador Atendimento Finalização Rodízio Atendimento Finalização Roteador GPT Assistant (OpenAI) Atendimento Finalização Retornar último atendimento Finalização Encerrar Finalização Encerrar Mensagem Rápida Finalização Trocar Fluxo Finalização Typebot Finalização PDV (pedido no fluxo)

Gestão de Links ▸

Visão Geral Gestão de Links Adicionar Link Editar Link Excluir Link Relatório do Link

Integrações ▸

Token da Conexão Token OpenAI Access Token Meta n8n via Webhook n8n via Flowbuilder Token Asaas Chave Google Maps Access Token Mercado Pago Token PagSeguro (PagBank) Credenciais PaggPix

Perguntas Frequentes ▸

Como atualizar o cache

Problema / Solução ▸

Aguardando mensagem. Essa ação pode levar alguns instantes. API não funciona Conexão desconectada Conexão não lê o QR CODE Mensagem não aparece no Aguardando Ticket em Atendimento voltando para o Aguardando Missing Body in Payload

Como Instalar o PWA Notificações Push

Contato para Suporte

Pré-Requisitos das APIs Conteúdos sobre APIs ▸

API x Webhook Estrutura de API Bibliotecas

API Digitando… Básica API Digitando…. Pro API Gravando… Básica API Gravando…. Pro API Oficial Digitando Oficial API Mensagem de Texto Básica Pro API Mensagem de Texto via LID Pro API WebChat Mensagem de Texto Webchat API Oficial Mensagem Oficial API Oficial Mensagem Template Oficial API Oficial Mensagem Template sem variável Oficial API Modo Alternativo Enviar Link Oficial API Modo Alternativo Mensagem de Texto Oficial API Oficial Template sem variável (Hub) Oficial Hub API Oficial Template com variável (Hub) Oficial Hub API Oficial Template Customizado (Hub) Oficial Hub API Mensagem Interna Todas API Mensagem Registro do Atendimento Todas API Mensagem para Grupos Básica API Mensagem para Grupos Pro API Mensagem de Lista Básica API Mensagem de Lista Pro API Oficial Mensagem de Lista Oficial API Criar Agendamento Todas API Deletar Agendamento Todas API Enviar Contato Básica API Enviar Figurinha Pro Oficial API Listar Figurinhas Todas API Listar Mensagens do Ticket Todas API Listar Mensagens do Ticket sem as Internas Todas API Listar Mensagens por Protocolo Todas API Criar Mensagens Template Meta Oficial API Listar Todas Mensagens Template Meta Oficial API Listar Mensagens Template Meta Oficial API Obter uma Mensagem Template Meta Oficial API Editar Mensagem no Painel Todas

API Enviar Imagem por URL Básica API Enviar Imagem por URL Pro API Oficial Enviar Imagem por URL Oficial API Enviar Áudio por URL Básica API Enviar Áudio por URL Pro API Oficial Enviar Áudio por URL Oficial API Enviar Áudio Base64 Pro API Enviar Vídeo por URL Básica API Enviar Vídeo por URL Pro API Oficial Enviar Vídeo por URL Oficial API Enviar Documento por URL Básica API Enviar Documento por URL Pro API Oficial Enviar Documento por URL Oficial API Modo Alternativo Enviar Arquivo por URL Oficial API Modo Alternativo Enviar Arquivos Oficial API Enviar Arquivos Básica Pro API WebChat Enviar Arquivos Webchat API Enviar Imagem por URL para Grupos Pro API Enviar Áudio por URL para Grupos Pro API Enviar Vídeo por URL para Grupos Pro API Enviar Documento por URL para Grupos Pro API Enviar Arquivos por URL para Grupos Pro

API Criar Ticket Todas API Obter um Ticket Todas API Listar Tickets do Painel Todas API Buscar Tickets por Filtro Todas API Listar Tickets por Tag Todas API Listar Tickets do Contato Todas API Listar Protocolos de um Ticket Todas API Atualizar Ticket Todas API Adicionar Tags ao Ticket Todas API Remover Tags do Ticket Todas API Atualizar Tags do Ticket Todas API Transferir Tickets para um Setor Todas API Transferir Tickets entre Conexões Todas API Encerrar Ticket Todas API Encerrar Ticket em Massa Todas API Encerrar Tickets da Conexão por "Dias de Inatividade" Todas API Encerrar Tickets da Empresa por "Dias de Inatividade" Todas API Apagar Ticket Todas API Janela de Atendimento Todas API Janela de Atendimento pelo Número Todas

API Criar Contato Todas API Criar Contato (com validação) Básica Pro API Validar Contato Básica Pro API Obter um Contato Todas API Listar Contatos Todas API Listar Contatos de uma Tag Todas API Atualizar Contato Todas API Deletar TODOS os Contatos Todas

API Listar Funis Todas API Listar Origens de Venda Todas API Listar Motivos de Perda Todas API Relatório de Anúncios Todas API Listar Leads por Anúncio Todas API Criar Oportunidade Todas API Listar Oportunidades Todas API Obter uma Oportunidade Todas API Atualizar Oportunidade Todas API Mover Oportunidade de Raia Todas API Deletar Oportunidade Todas API Criar Produto Todas API Atualizar Produto Todas API Deletar Produto Todas API Criar Oportunidade V1 Todas API Atualizar Oportunidade V1 Todas API Deletar Oportunidade V1 Todas

API Criar Pedido Todas API Listar Pedidos Todas API Obter um Pedido Todas API Atualizar Pedido Todas API Confirmar Pedido Todas API Marcar Pedido em Preparo Todas API Marcar Pedido como Pronto Todas API Marcar Pedido como Saiu para Entrega Todas API Marcar Pedido como Entregue Todas API Cancelar Pedido Todas API Registrar Pagamento do Pedido Todas API Listar Categorias de Produto Todas API Listar Taxas de Entrega Todas

API Criar Conexão Pro API Status das Conexões Todas API Atualizar Conexão Todas API Reiniciar Conexões Todas API Obter QR Code Pro API Importar Sessão Pro

API Criar Setor Todas API Listar Setores da Empresa Todas API Atualizar Setor Todas

API Criar Usuário Todas API Listar Usuários da Empresa Todas API Atualizar Usuário Todas API Consultar o Status dos Usuários Todas API Atualizar o Status de um Usuário Todas API Derrubar a Sessão de um Usuário Todas API Transferir Carteira de Clientes Todas

Chat Interno ▸

API Criar Conversa no Chat Interno Empresa API Listar Conversas do Chat Interno Empresa API Obter uma Conversa do Chat Interno Empresa API Atualizar Conversa do Chat Interno Empresa API Listar Mensagens do Chat Interno Empresa API Enviar Mensagem no Chat Interno Empresa API Enviar Arquivo no Chat Interno Empresa API Enviar Áudio no Chat Interno Empresa

API Listar Rodízios Todas API Obter o Relatório de um Rodízio Todas API Distribuir Atendimento por Rodízio Todas API Próximo Operador do Rodízio do Setor Todas

API Criar Fluxo Todas API Listar Fluxos Todas API Iniciar um Fluxo do Flowbuilder Todas API Iniciar um Fluxo do Typebot Todas

Respostas Rápidas ▸

API Criar Resposta Rápida Todas API Listar Respostas Rápidas Todas

API Listar Tags da Empresa Todas API Criar Tag Todas API Deletar Tag Todas

API Listar Modelos de Projeto Empresa API Criar Projeto Empresa API Listar Projetos Empresa API Obter um Projeto Empresa API Atualizar Projeto Empresa API Deletar Projeto Empresa API Criar Coluna do Projeto Empresa API Atualizar Coluna do Projeto Empresa API Deletar Coluna do Projeto Empresa API Criar Tarefa no Projeto Empresa API Atualizar Tarefa do Projeto Empresa

API Criar Tarefa Todas API Obter o Status de uma Tarefa Todas API Listar Tarefas Todas API Finalizar Tarefa Todas API Atualizar Tarefa Todas API Deletar Tarefa Todas

API Listar Configurações de Campanha Todas API Atualizar Configurações de Campanha Todas

Botões no WhatsApp ▸

Pré-Requisitos dos Botões API Botão Carrossel Pro API Botão Copia e Cola Básica API Botão Copia e Cola Pro API Botão URL Básica API Botão URL Pro API Oficial Botão URL Oficial API Botão Quick Reply Básica API Botão Quick Reply Pro API Oficial Botão Quick Reply Oficial API Botão Ligação Pro API Botão Pix Pro

API Listar Contas de E-mail Todas API Enviar E-mail Todas

API Listar Configurações da Empresa Todas API Atualizar Configurações da Empresa Todas API Listar Avaliações Todas API Enviar Status de Texto Pro API Enviar Status de Imagem Pro API Enviar Status de Vídeo Pro API Horário de Expediente Todas

Qual Webhook Usar Webhook da Conexão Webhook do Setor Webhook Eventos Webhook Triggers Arquivos no Webhook Webhook do Chat Interno Webhook do PDV

Atualizações ▸

Outubro 2026 ▸

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