Gatilho via Conexão
Gatilho via Conexão é o principal ponto de entrada para iniciar um fluxo em um atendimento. Funciona como a "Porta Principal" de um Atendimento.
Fluxo Inicial: ao retomar uma conversa com status 'Encerrado', o sistema gera automaticamente um novo protocolo. O atendimento vai para o Setor definido na Conexão, disparando o Fluxo Inicial.
Resumo Prático
Acesse o menu Conexões.
Ao editar uma conexão, na aba Setores & Tempos, defina um Setor no campo Setores.
No menu Setores & Chatbot, edite esse Setor e vincule o fluxo desejado no campo Fluxos de Automação.
Como configurar o Gatilho de Fluxo em uma Conexão
Passo 01 - O Fluxo
Acesse o menu → FlowBuilder e desenvolva seu fluxo.
Passo 02 - O Setor
Acesse o menu Setores & Chatbot para criar ou editar um Setor. No campo Fluxos de Automação, selecione o fluxo desejado.
Passo 03 - A Conexão
Acesse o menu Conexões, edite a conexão desejada e, na aba Setores & Tempos, selecione no campo Setores o Setor que tem o fluxo que será iniciado na abertura de um atendimento.
Dúvidas Comuns
Posso ter Setores diferentes para horários diferentes? Na conexão, você deve definir um único Setor. Porém, dentro do seu Fluxo, você pode usar um bloco de "Horário de Expediente" ou "Condição" para decidir onde direcionar o atendimento.
Posso iniciar fluxos diferentes conforme palavra-chave enviada pelo cliente? Sim, inicie seu fluxo com o bloco "Condição" de texto, roteando o atendimento conforme o texto digitado pelo cliente.